Kontakt os

Sikker kommunikation via kontaktformularen

Når du skriver til os gennem kontaktformularen, skal du aldrig vedhæfte eller indtaste fortrolige oplysninger. Det gælder bankoplysninger, kortnumre, adgangskoder, pinkoder, sikkerhedsspørgsmål eller scannede kopier af identitetspapirer, pas eller kørekort. Formularen er ikke en krypteret kanal for følsomme data, og selvom vi behandler henvendelser med fortrolighed, kan vi ikke garantere samme beskyttelsesniveau som de sikre systemer, du benytter ved indbetaling eller udbetaling hos casinoet.

Skulle en medarbejder eller et system bede dig om at sende sådanne oplysninger gennem formularen, skal du afbryde dialogen og kontakte os på anden vis. Ingen legitim aktør – hverken vi eller casinoet – vil nogensinde bede om dit password eller dine dokumenter i en almindelig beskedudveksling. Deler du alligevel følsomme oplysninger, sker det på eget ansvar, og vi kan ikke stilles til ansvar for misbrug, der følger af din egen videregivelse.

Sprog og svartid

Vores redaktion læser og besvarer henvendelser på dansk. Du kan derfor skrive til os på dansk uden at bekymre dig om sprogbarrierer. Vi bestræber os på at svare inden for en rimelig tid, men vi kan ikke love en bestemt behandlingsfrist, da svartiden afhænger af sagens kompleksitet og mængden af indkomne henvendelser. Hold din besked kort og præcis, så letter du vores arbejde med at give dig et brugbart svar.

Spilproblemer og ansvarligt spil

Har du problemer med dit spilforbrug, eller oplever du, at spillet er ved at tage overhånd, er kontaktformularen ikke det rigtige sted. Henvend dig i stedet direkte til de organisationer, der er specialiseret i hjælp til spilafhængighed, og som tilbyder gratis og anonym rådgivning. Du kan også kontakte casinoets egen kundeservice for at få hjælp til selveksklusion eller til at sætte grænser for dit spil.

Casinoets ansvarlige spil-værktøjer, herunder muligheden for at udelukke dig selv i en periode, skal bruges gennem din spillekonto og ikke gennem vores formular. Vi formidler ikke selveksklusioner eller spilstop på vegne af casinoet. Brug de kanaler, der er oprettet til formålet, så din henvendelse bliver behandlet af de rette instanser uden unødig forsinkelse.

Husk, at spil altid skal foregå med omtanke. Sæt grænser for dit forbrug, og spil aldrig for penge, du ikke har råd til at tabe. Skulle du få brug for hjælp, findes der flere uafhængige organisationer, der kan vejlede dig – også uden at du behøver at oplyse dit navn.